2 - RECLAMOS Y EMOCIONES. Por: Maggie Admunson
¿Para qué recibimos reclamos?
Responsabilidades, Procedimientos
Emociones que nos aparecen: ¿Para qué aparecen? ¿De qué nos alertan?
¿Qué nos producen a nivel personal, equipo, procesos y empresa?
¿cómo trabajarlas?
Emociones vs estados de animo