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2 - RECLAMOS Y EMOCIONES. Por: Maggie Admunson
¿Para qué recibimos reclamos?
Responsabilidades, Procedimientos
Emociones que nos aparecen: ¿Para qué aparecen? ¿De qué nos alertan?
¿Qué nos producen a nivel personal, equipo, procesos y empresa?
¿cómo trabajarlas?
Emociones vs estados de animo
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3 - ESCUCHA ACTIVA. Por: Maggie Admunson
¿ Qué tipo de observador somos?
¿Para qué escuchar “mejor” y más ampliamente?
Empatía vs simpatía...
Escuchar para comunicar....
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4 - COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. Por Maggie Amudson
Proceso de comunicación
Filtros personales (reconocimiento), emociones, acciones
Juicios, herramientas de comunicación interpersonal.
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5 - Los 4 Acuerdos Toltecas. Por: Maggie Admunson
El trabajo se hace mas ameno cuando logramos generar un ámbito laboral cordial, ameno y respetuoso. Maggie nos invita a conocer los 4 acuerdos toltecas que nos ayudaran a convivir en armonía, a lograr mejores resultados y a sentirnos mas plenos en el trabajo.
6- RELACION = RESULTADOS
Las coversaciones efectivas construyen relaciones duraderas y resultados extraordinarios. La palabras, la escucha. el contexto son algunos de los aspectos determinantes para lograrlo. ¿ Estas listo/a para seguir sumando competencias a tu carrera?
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